Bezorgfraude
Een nep bezorgbericht herkennen
"Je pakket kon niet worden bezorgd" met een link om de bezorging te plannen: zo begint een van de meest voorkomende fraudepatronen in Nederland. In de eerste helft van 2025 registreerde de Fraudehelpdesk 44.506 meldingen, bijna vijftig procent meer dan in dezelfde periode een jaar eerder, waarvan 12.975 via sms (Fraudehelpdesk, halfjaarcijfers 2025). Zo'n bericht werkt omdat het aansluit op iets dat je werkelijk verwacht: een pakket, een pakketpunt, een inklaring.
De vervoerder zelf geeft de vuistregel. PostNL vraagt nooit in een e-mail of sms om te betalen via een betaallink en vraagt nooit per e-mail of sms naar persoonlijke gegevens (PostNL, phishing herkennen).
Direct antwoord: vijf controles voordat je klikt
- Controleer de zending in je eigen app of op de site van de vervoerder. Open de app of typ het adres zelf in en zoek op het track & trace-nummer. PostNL verwijst daarvoor naar de eigen app of de track & trace-pagina in plaats van naar de link in het bericht (PostNL).
- Vergelijk het nummer met wat je zelf hebt. Verwacht je überhaupt een pakket, en klopt het postcode- of huisnummerdeel? Een bericht over een zending die je niet herkent is een reden om te stoppen, niet om te klikken.
- Bekijk de link zonder erop te klikken. Echte pagina's van PostNL eindigen op postnl.nl, zoals mijn.postnl.nl. PostNL adviseert de link eerst te controleren via de Scamcheck van veiliginternetten.nl (PostNL).
- Let op haast, onpersoonlijke aanhef en betaalverzoeken. PostNL noemt precies die kenmerken voor nepberichten: een algemene aanhef, taal- en spelfouten, spoedtaal en een verzoek om gegevens of betaling. Ook een klein bedrag voor "inklaring" blijft een betaalverzoek aan een onbekende.
- Download nooit een .apk of ander bestand uit een bezorgbericht. De politie waarschuwt voor berichten waarin een "koerier" een resi als bestand stuurt of een barcode laat scannen; na installatie krijgt de aanvaller toegang tot de telefoon en de bank-app (Pusiknas Bareskrim Polri, maart 2025). Een vervoerder stuurt geen app-installatiebestand mee met een bezorgmelding.
Wat een detector wel en niet ziet
Een bezorgbericht is meestal tekst, soms een schermafbeelding. Je kunt de tekst in de tekstdetector zetten of een screenshot in de afbeeldingsdetector. Dat is triage: het helpt je bepalen welk bericht je eerst natrekt. Het is geen uitspraak over echtheid. Sjablonen uit phishingkits en korte berichten bevatten te weinig schrijfstijl voor een betrouwbaar signaal, en een echt bericht met een onpersoonlijke aanhef kan juist wel een signaal krijgen. Een lage score bewijst dus nooit dat het bericht van de vervoerder komt.
Wat je niet uit een bezorgbericht kunt afleiden
- of de afzender werkelijk de vervoerder is, ook niet als het afzendernummer of logo klopt;
- of er werkelijk een zending voor jou onderweg is;
- of de link naar de officiële website leidt — dat zie je pas aan het domein;
- of er sprake is van oplichting; dat stelt alleen een bank of opsporingsinstantie vast.
Behandel het bericht dus als aanleiding voor je eigen controle in de app, niet als bewijs dat er iets mis is met je pakket.
Als je al hebt geklikt of betaald
- Neem direct contact op met je bank als je betaalgegevens of een code hebt ingevuld; snelheid bepaalt de kans op blokkade of terugboeking.
- Heb je een app of bestand geïnstalleerd? Verwijder het, controleer de telefoon met een virusscanner en wijzig wachtwoorden die je daar hebt gebruikt.
- Bewaar het bericht, het afzendernummer, de link, de schermafbeelding en het tijdstip.
- Meld het bij de Fraudehelpdesk en stuur het nepbericht door aan de vervoerder; bij schade kun je aangifte doen.
Meer over het beoordelen van dit soort berichten staat in de gidsen over een nep-betaalbewijs herkennen, een neppe factuur herkennen en AI-foto's in een huurwoningadvertentie. Wil je alleen het bestand of de tekst checken, gebruik dan de gratis checker.
Veelgestelde vragen
Is een bezorgbericht met een betaallink altijd nep?
Nee, maar het is wel het patroon dat het vaakst fout gaat. PostNL zegt zelf nooit in e-mail of sms om betaling via een betaallink te vragen; controleer daarom altijd de app of de track & trace-pagina van de vervoerder.
Bewijst een hoge detectorscore dat het bericht nep is?
Nee. De score gaat over patronen in een tekst of bestand en zegt niets over de afzender. Een lage score bewijst evenmin dat het bericht echt is.
Mag ik het bericht doorsturen of een screenshot uploaden?
Stuur het door naar de vervoerder en de Fraudehelpdesk. Upload alleen beeld waarvoor je toestemming hebt en dat geen persoonsgegevens van anderen bevat; een screenshot van je eigen bericht kan meestal wel, maar verwijder je eigen gegevens waar dat kan.